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——访东莞市虎门拜尔齿科医院林金昆主任

来源:小华 发布时间:2014-12-13 点击量:

    2013年12月,东莞市虎门拜尔齿科医院荣获卫生部医管司颁发的“2013年医院改革创新奖”。采访虎门拜尔齿科口腔林金昆主任就是在他刚刚从北京领完大奖归来。面对口腔医疗就业界的高度评价,林主任却显得很低调,“高调做事低调做人”这是业界对林主任的评价。闻名不如见面,采访中,他的举手投足,他的谈吐涵养,处处流露着谦虚低调:“我们只是做了应该做的”。据悉,他所领衔的东莞市虎门拜尔齿科医院综合实力进入国内口腔专科医院前五位。 
    在前不久举行的庆祝东莞市虎门拜尔齿科医院建院1周年庆典仪式上,来自各地的口腔医学界专家和高层领导对东莞市虎门拜尔齿科医院的发展水平和综合实力给予了高度赞扬和充分肯定:技术是一流的,设备是一流的,管理是一流的,服务是一流的。是怎样的理念,成就了今天这个享誉国内的口腔专科医院?是怎样的技术,让虎门百姓享受到了高品质的口腔医疗服务?又是怎样的管理,让在这里工作的员工精神饱满,用发自内心的微笑面对患者呢?林主任一一为我们揭开了这些问题的答案。 
    品质惠民 要让虎门百姓享受最优质的口腔医疗服务 
   提到看牙,即使是儿时医疗条件已经好转的80后,也会有一丝恐惧的情绪。为什么大家对看牙会有这样的反应呢?林主任告诉记者,其实这与我们儿时换牙时处理不当有很深的渊源。现在随着口腔医疗服务的日益完美,技术的日益精准,使忍不了一点疼痛的孩子也都能坦然面对各种牙病的治疗了。“服务追求完美、技术追求精准,让患者满意、让自己满意,让同行满意”这是林主任为口腔医院确定的“三满意”服务标准,这一标准直接阐明了他作为口腔医院管理者的经营策略,也诠释了口腔医院深刻的服务理念。“要让东莞人民享受最好的口腔医疗”。林主任介绍说,为了确确实实地让虎门百姓享受到高品质的口腔医疗服务,多年来,东莞市虎门拜尔齿科医院除了在技术和设备上保持领先水平,从举措到细节也是处处体现着“以病人为中心”的宗旨,便民惠民利民:开诊到晚九点半,解决了患者白天没有时间看病的困难;设有7个分部,让患者在家门口就能享受正规专业口腔医疗服务;正畸科儿科周六周日全面开诊,最大限度满足学生患者双休日就医需求;特诊科提供高档口腔医疗保健服务,满足高消费群体口腔医疗保健需求;教学诊室六折惠民,用较低的价位同样的质量满足不同消费群体口腔医疗保健需求;老年口腔科全科医疗为老年人提供“一站式”便捷和安全服务;健康大讲堂常年开设,每周六上午市民免费听课;牙防小分队常年深入到学校,为学生做健康宣教、牙齿保健和窝沟封闭预防龋齿等工作,为公共卫生事业做出了努力。不仅如此,走进东莞市虎门拜尔齿科医院,细心的人会发现这样的细节:给患者准备的饮用水、面巾纸、补妆间……从大手笔到小细节,处处体现人性化的服务理念。延时服务、无假日门诊、电话预约、网上预约、电话回访、承诺服务、对特困群体优惠服务等便民举措深受患者的欢迎,打造了医院品牌,树立了医院形象,“让东莞市民享受最好的口腔医疗服务”的目标在发展中实现。 
    以人为本 关心员工让他们心情愉悦投入工作 
    俗话说,以人为本,方能人尽其才。这句话在林主任的管理理念中得到了切实的贯彻。与林主任接触你会发现,无论是服务在一线直接面对患者的医生,还是服务于一线的行政保障人员,他们身上都散发着一种坦然、舒心、乐观的“精气神儿”;一如林主任给人的印象,那种“精气神儿”是一种自然的流露,不知不觉会感染你的情绪。这是一种和谐氛围的体现,更是一种文化内涵的展现。这样的氛围和文化与林主任以人为本的管理理念是密不可分的,在整个采访过程中,林主任屡屡提到他的员工,他的人才队伍,如一位家长在夸赞自己的孩子般自豪。 
    林金昆主任介绍,口腔医疗与其他科系不同之处在于独立性较强,从业医师可以自己开业,也很容易被别处高薪聘请,因此人才队伍的稳定问题是口腔医院必须要面对的问题,“要想留住人才,首先要留住他们的心”。林主任告诉记者,口腔科医师操作是高强度劳动,另外,东莞市虎门拜尔齿科医院实行的便民惠民措施使医护人员更加辛苦,比如延时服务要看病到晚九点半下班;无假日门诊医务人员已经没有了大礼拜的概念;儿科和正畸科以学生患者为主,医护人员双休日不休,非常不容易,作为管理者理应为员工多考虑,为员工提供舒适温馨的工作环境。基于这一理念,东莞市虎门拜尔齿科医院在改善患者就医条件的同时让员工的工作和生活环境也不断得到了极大改善,建设了功能齐全、风格独特的餐厅、美发室、洗浴室、图书馆、休闲区……,其福利设施建设水平被东莞市总工会授予模范单位,健康疗养、各类比赛,文化生活丰富多彩,受到职工的喜爱。 
    强院之本在于强人,口腔医院的竞争核心在于人才的竞争,高素质的人才队伍是医院稳定发展的重要保证和智力支持。林主任爱才、惜才、重视人才引进和培养,在分配政策上向一线倾斜、向技术岗位倾斜、向骨干倾斜,十分重视员工业务能力、文化底蕴的提升,鼓励技术骨干走出国门或是在国内院校进修,“我们的员工都是带奖金出去进修学习的,保证让他们安心”。林主任告诉记者说,“重人才、重学习、重创新、关心员工,好的氛围最终受益的是患者”。 
    大家风范 带领虎门口腔共同发展 
   随着城市文明和人们生活水平的提高,社会对口腔医疗需求增大,东莞城乡口腔诊所如雨后春笋般不断涌出,数以百计。“东莞市虎门拜尔齿科医院的出现,从某种程度上来说,的确是在分割市场蛋糕,但从整体口腔医疗需求来看,这批生力军是不可或缺的”。面对口腔医疗市场呈现激烈竞争的态势,急需一个组织机构来规范管理。2013年4月18日,在林主任的积极倡导下,东莞市口腔医疗机构协会正式成立了,他本人当选为协会首任会长,从此东莞市口腔医疗机构有了“行业之家”。作为东莞市口腔医疗机构协会会长,他积极组织会员单位开展卓有成效的工作,包括加强与国内外口腔学术团体的交流与合作,定期举办管理经验论坛、新技术讲座、各类培训班,对口腔医疗机构进行规范管理等等,促进了东莞口腔医院的健康发展,服务水平得到提升。为了规范东莞口腔医疗市场,协助卫生管理部门开展质控工作,协会成立后设立专门的质量控制中心,提出标准,定期检查,加强了行业自律,保护了患者利益,形成了东莞市口腔医疗机构“团结、互助、自律、共同发展”的喜人局面。 
    采访中,记者从林主任的言谈举止中感受到他对东莞市虎门拜尔齿科医院的希望和信心,东莞市虎门拜尔齿科医院已经跻身国内先进行列,在国内同行业中有了较高的知名度,是全国除了省会城市口腔院校以外唯一的中华口腔医学会常务理事单位。林主任说,东莞市虎门拜尔齿科医院不仅仅要保持自己的强大,还要带领其他的口腔医疗机构一块儿向前走。 
    林主任作为东莞口腔界的领军人物,他感到自己的责任重于泰山。采访中得知,近期他就要组织召开协会的年会,对新一年东莞口腔医疗卫生事业的发展进行规划。“今年重点是儿童窝沟封闭预防龋齿项目、农村牙病防治工作、老年特殊群体的口腔修复等,逐渐实现口腔防治工作贯穿于生命的全周期,让老百姓的牙齿更健美,生活更幸福”伴随着这一铿锵的话语是林主任自信的笑容。

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